Bij Vloertegels Winkel streven we naar perfecte tegeloplossingen voor doe-het-zelvers, interieurarchitecten en huiseigenaren wereldwijd. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen om uw winkelervaring zo soepel mogelijk te maken.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Orders worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw order is verzonden.

Verzendopties en levertijden

Verzendmethode Kosten Levertijd na verzending Beschrijving
Standaardverzending €12,95 10-15 werkdagen Wordt verzonden via DHL of FedEx
Gratis verzending Gratis bij orders boven €50 15-25 werkdagen Wordt verzonden via EMS

Opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en douaneprocedures. Helaas leveren we niet naar bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

We bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw producten. Om in aanmerking te komen voor retourzending, moeten items ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Betonlook tegels
  • Natuursteen tegels (vanwege gevoeligheid voor beschadiging en maatspecificaties)
  • Mozaïektegels (vaak op maat gemaakt)
  • Terrazzo tegels (vaak op bestelling gemaakt)
  • XXL tegels (vanwege grootte en breekbaarheid tijdens transport)

Retourproces

  1. Dien een retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail op [email protected]. Gebruik het onderstaande sjabloon voor uw aanvraag.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies.
  3. Verzend de producten terug in de originele verpakking naar ons magazijn:
    Vloertegels Winkel
    925 Hanekamp
    Zwolle, NL 8023TG
    Zorg voor een veilige verpakking om beschadiging te voorkomen.
  4. Bevestiging en verwerking: Na ontvangst controleren we de producten en verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen.

Belangrijke opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is. Bij omruilen worden eventuele prijsverschillen verrekend.

Retoursjabloon voor aanvraag

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste Vloertegels Winkel team, Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. Marmerlook tegels] Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, beschadiging, etc.] Gewenste oplossing: [Retourneren voor refund / Omruilen] Mijn contactgegevens: Naam: [Uw volledige naam] E-mail: [Uw e-mailadres] Telefoon: [Uw telefoonnummer] Alvast bedankt voor uw hulp! Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetaling

Na goedkeuring van de retour, wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Heeft u vragen?

Neem contact op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!