Bij Vloertegels Winkel streven we naar tevreden klanten en kwaliteitsproducten. We begrijpen dat u soms producten wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo soepel mogelijk te maken voor onze wereldwijde klanten, waaronder doe-het-zelvers, interieurarchitecten en huiseigenaren.

Retourvoorwaarden

U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst. De producten moeten ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Houd er rekening mee dat bepaalde producten, vanwege hun aard, niet kunnen worden geretourneerd:

  • Betonlook tegels en Natuursteen tegels vanwege hun gevoeligheid voor beschadiging en specificaties op maat.
  • Mozaïektegels en Terrazzo tegels omdat deze vaak op bestelling worden gemaakt.
  • XXL tegels vanwege hun grootte en breekbaarheid tijdens transport.

Retourproces

  1. Dien een retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail op [email protected]. Gebruik onderstaande sjabloon voor uw aanvraag.
  2. Wacht op goedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies.
  3. Verzend de producten terug in de originele verpakking naar ons magazijn: Vloertegels Winkel, 925 Hanekamp, Zwolle, NL 8023TG. Zorg voor een veilige verpakking om beschadiging te voorkomen.
  4. Bevestiging en verwerking: Na ontvangst controleren we de producten en verwerken we uw retour binnen 5 werkdagen.

Belangrijke opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is. Bij omruilen worden eventuele prijsverschillen verrekend.

Retoursjabloon voor aanvraag

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Body:

Beste Vloertegels Winkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling:

  • Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  • Productnaam: [Vul hier de productnaam in, bijv. Marmerlook tegels]
  • Reden voor retour: [Bijv. verkeerde maat, beschadiging, etc.]
  • Gewenste oplossing: [Retourneren voor refund / Omruilen]

Mijn contactgegevens:

  • Naam: [Uw volledige naam]
  • E-mail: [Uw e-mailadres]
  • Telefoon: [Uw telefoonnummer]

Alvast bedankt voor uw hulp!

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetaling

Na goedkeuring van de retour, wordt uw terugbetaling verwerkt binnen 5-10 werkdagen. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). Houd er rekening mee dat het afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Heeft u vragen? Neem contact op via [email protected]. Ons team staat klaar om u te helpen!